Återbetalningspolicy
FORTRYDELSESRET
Du har 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Falder fristens udløb på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den næste hverdag.
Fristen regnes fra den dag:
- Du modtager ordren
- Du får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis ordren leveres ad flere omgange
- Du får det sidste parti i fysisk besiddelse, hvis varen leveres i flere partier
- Du får den første vare, hvis der er tale om regelmæssig levering over en periode
Sådan bruger du fortrydelsesretten — selvbetjening
Du behøver ikke kontakte os direkte. Processen foregår sådan her:
- Gå til din ordrebekræftelse (via e-mail eller din kundekonto på becamp.dk)
- Klik på "Returner varer" eller "Annuller ordre"
- Vælg hvilke varer du ønsker at returnere og angiv en årsag
- Vi behandler din anmodning og du modtager en QR-kode pr. mail
- Scan QR-koden i en GLS pakkeshop og aflever pakken der
Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.
Ønsker du at annullere en ordre, kan du gøre dette via samme selvbetjening, så længe ordren endnu ikke er afsendt.
Du kan også give meddelelse pr. mail til Info@becamp.dk, hvor du tydeligt oplyser at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Returneringsomkostninger og tilbagebetaling
Returfragt afholdes af dig som kunde og fratrækkes det beløb vi refunderer. Vi refunderer alle øvrige betalinger — inkl. de oprindelige leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standard) — senest 14 dage fra den dato vi modtog din returanmodning. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret at den er afsendt.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du må afprøve varen på samme måde som i en fysisk butik. Har varen været taget i egentlig brug ud over dette, betragtes den som brugt, og du kan få en reduceret refusion afhængig af varens handelsmæssige værdi ved modtagelsen.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten:
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg
- Forseglede varer af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager, hvor forseglingen er brudt
- Varer der uløseligt blandes med andre ved levering
- Varer hvor plomberingen er brudt
- Digitalt indhold der ikke leveres på fysisk medium, hvis du har givet udtrykkelig forudgående samtykke
- Aviser, tidsskrifter og magasiner (dog ikke abonnementer)
- Varer der forringes eller forældes hurtigt
- Aftaler indgået på offentlig auktion
REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller prisafslag afhængig af situationen. Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved forkert håndtering.
Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter du har opdaget fejlen. BeCamp dækker returneringsomkostninger i rimeligt omfang ved berettigede reklamationer.
Returnering og reklamationer sendes til:
BeCamp, Sølvgade 80, 9700 Brønderslev